Le pare-brise d’un véhicule est quotidiennement exposé à des risques qui peuvent l’endommager. Impacts, fissures ou éclats peuvent apparaître à cause de la grêle, de routes dégradées, ou encore de camions mal bâchés. Heureusement, un remplacement de pare-brise est une opération simple, rapide, et le plus souvent couverte par l’assurance dès lors que vous êtes protégé par une garantie bris de glace.

La véritable question à se poser lors d’un tel sinistre concerne donc le choix du réparateur. Contrairement à ce que certains suggèrent, vous n’êtes pas obligé de vous rendre dans un garage agréé par votre assurance : depuis 2014, le choix du réparateur est totalement libre. Vous pouvez toujours vous tourner vers un réparateur agréé, mais vous pouvez également privilégier un centre avec de meilleurs avis clients, ou simplement celui le plus proche de chez vous.

La loi Hamon et le libre choix

La loi Consommation, plus connue sous le nom de loi Hamon, a été promulguée le 17 mars 2014 sous le gouvernement Ayrault II. Elle permet aux assurés de résilier à tout moment leur assurance auto, moto ou habitation après une première année d’engagement. L’objectif est de donner davantage de liberté au consommateur et de fluidifier le marché de l’assurance.

En matière de réparation automobile, cette loi a marqué un tournant. Avant son entrée en vigueur, les compagnies d’assurance imposaient bien souvent un passage obligé par leurs garages agréés. Désormais, l’automobiliste peut confier son véhicule à l’atelier de son choix, sans que cela remette en cause sa prise en charge.

Cette liberté est inscrite dans l’article L211-5-1 du Code des assurances. L’arrêté du 17 juin 2016 complète cette loi en donnant des obligations aux assureurs : ils sont tenus d’informer leurs clients de ce droit lors de la déclaration d’un sinistre.

Cette loi a ouvert la voie à de nombreux centres qui ont cherché à proposer des services supplémentaires. Par exemple, dans la région de Metz, le centre 123 Pare-Brise à Moulins-lès-Metz met à disposition un véhicule de courtoisie et propose le remboursement de la franchise.

Réparateur agréé vs non agréé

Certains garages se présentent comme « agréés assurances ». Avant 2014, cette appellation signifiait que l’assuré ne pouvait se tourner que vers ces garages. L’automobiliste n’avait alors pas la possibilité de comparer les offres et les services proposés (véhicule de courtoisie, offres commerciales, etc.).

Depuis la loi Hamon, la situation est différente : l’agrément traduit simplement un partenariat commercial entre un assureur et un réparateur. Ce statut n’enlève en rien la liberté de l’automobiliste de choisir un autre atelier s’il le souhaite. Contrairement à une idée reçue, un assureur ne peut donc jamais imposer un réparateur.

Les bons réflexes en cas de bris de glace

En cas de dommage sur votre pare-brise, voici les étapes à suivre :

• Sélectionnez un réparateur en fonction de sa proximité, de la qualité de ses avis clients, de ses services ainsi que des offres proposées.
• Demandez avec précision si votre sinistre nécessite une réparation simple ou bien un remplacement complet du pare-brise : une fissure nécessite toujours un remplacement, tandis qu’un impact peut être réparé selon sa taille et son emplacement.
• Si votre véhicule est équipé d’un système ADAS, assurez-vous que le réparateur propose un calibrage adapté. Ce n’est pas systématiquement le cas, or le calibrage ADAS est une nécessité pour ce type de véhicules.
• Ne choisissez pas nécessairement le garage recommandé par votre assureur si celui-ci ne répond pas à vos besoins.